机票盲盒爆火的背后是什么?

编辑导语:所谓“万物皆可盲盒”,如今这股盲盒热潮延伸到了机票上。前一阵子炒得火热的机票盲盒大家一定都有所了解,当各路的吃瓜群众还在讨论“机票盲盒为什么能够吸引年轻人?”时,在线票务平台已赚了一大波流量。

机票盲盒爆火的背后是什么?

在今年的清明小长假之中,由同程旅行所推出的“机票目的地盲盒”活动引爆小长假。98元一张机票,自选出发地,目的地随机,时间随机,若所开机票不符合要求,可全额退款。

仅清明三天小长假里就吸引超过2000万用户参与,刚上线就被用户抢购售空。在抖音上有关“机票盲盒”的播放量超过2亿次,微博、小红书、豆瓣等平台也引发众多用户参与话题讨论,成为2021年春季旅游营销领域第一个现象级爆款。

机票盲盒爆火的背后是什么?

借着五一黄金周,同程旅行在4月22日推出第二期活动,还设置了双人机票、往返机票、公务舱等“隐藏款”。各大OTA也都纷纷推出自家盲盒活动。携程推出酒店和机票类“城市随心选盲盒”,飞猪推出“66元机票盲盒”,去哪儿网也上线“机票盲盒与火车票盲盒”……

机票盲盒爆火的背后是什么?

各大平台的玩法各不相同,但概括来说,机票盲盒=价格便宜+目的地随机+无理由免费退换。

一、机票盲盒为何火爆?

四月底,#机票盲盒# #机票盲盒为什么吸引年轻人# 冲上热搜,网友众说纷纭,笔者认为,这背后的原因很简单,无疑就是社会大背景和产品设计抓住了用户心理两个方面。

1. 用户出行需求大幅上升

先看这两年的情况。

2020上半年:疫情的居家隔离限制→众多年轻人被迫关在家中几个月;2020下半年:疫情有所缓解,国内各地逐渐开放,但依然存在诸多限制。

2021年:疫情有效控制+接种疫苗人数增加+清明和五一小长假→众多压抑已久的年轻人迫不及待的想要进行一场“说走就走”的旅行,来满足自己压抑已久的心。

再看数据统计:《2020年中国在线旅游行业报告》数据显示,2020年国内旅游人数28.79亿人次,同比下降52.1%,国内旅游收入2.23万亿元,下降61.1%。

专家预计,今年五一旅游人次有望突破2019年同期水平,超过2亿人次。平台数据显示,截至4月22日,五一期间机票、酒店、门票、租车的订单量较2019年同期分别增长了23%、43%、114%、126%。

由此可见,用户有着明显的出行需求,此时推出“机票盲盒”无疑是直指消费痛点。

2. 满足用户的猎奇心

机票盲和的用户群体主要以18-30岁的年轻人为主,其中,18-24岁占比超50%。

这个群体正是近年来迅速活跃的Z世代,他们充满个性,对新鲜事物有极高的兴趣且愿意尝试,而机票盲盒,未知、刺激、充满新鲜感又极具趣味。当Z世代遇上机票盲盒,未知带来的惊喜感丰富了用户的消费体验,这种情绪价值甚至会高于商品自身价值,进而吸引用户购买。

再看整个盲盒市场,18年泡泡玛特的迅速爆火很好地证明了盲盒的热度。而据Mob研究数据显示,预计到2024年盲盒行业市场规模将翻2倍,达到300亿元。这也足以看出盲盒经济火热,进一步验证机票盲盒的可行性。

3. 满足用户低风险需求

有网友说到,“看到网上很多人都抽到了好地方,不满意还可以全款退,98元的羊毛很让人省心”。的确,这正是机票盲盒最为突出的特点:价格低+不满意可退。这无疑是零风险薅羊毛,而机票盲盒带来的类似赌徒般的快乐是无法替代的,进一步促进用户消费。

4. 抓住用户心理令其传播

机票盲盒如此火爆的现象,很难想象各平台几乎没有花钱进行推广,这完全是源于产品的设计以及对用户心理的精确捕捉。

OTA平台用白菜价的机票盲盒做诱饵,吸引优质种子用户参与,种子用户被唤醒后,先是实名认证,再是邀请好友助力。助力好友若也对机票盲盒心动便会再次邀请好友助力……如此反复的拉新、裂变、拉新,完成病毒式传播,提高了自身的活动知名度。

而机票盲盒的突出特点在于目的地未知,其结果便必然有好坏,用户无论是抽到同省飞同省的血亏或者飞长沙、上海等旅游热门地的血赚机票,都会引发他们吐槽或者炫耀的情绪。

这种情绪会使得用户群体在社交平台上发表自己的看法,从前面提到的在抖音上有关“机票盲盒”的播放量超过2亿次便可明显感知。社交平台的经验分享让消费者之间产生互动,年轻人们收获社交经历的同时,OTA平台也刷了一波存在感。

二、机票盲盒能持续火爆吗?

爆火的机票盲盒真的如表面看上去光鲜亮丽吗?

其实不然。机票盲盒同样存在着很多问题。助力难,要下载app,一人只能助力一次;抢不到,要秒杀,总是显示系统忙抢不到;用户满意率低,抽出的航班多为多为“红眼航班”、“省内航班”等冷门航班;考虑因素多,用户出行需要考虑出行时间、用餐住宿等,并不能如理想化般“说走就走”;退款繁琐,确认航班后不能修改、退票以及改签……

可以说,机票盲盒的评价是两极分化。但不得不承认的是,机票盲盒让OTA平台赢得了进入年轻人市场的入场券,也开拓了平台的新营销玩法。

笔者认为,在出行需求比较大的节假日,机票盲盒可能成为一个长期的产品玩法。但这前提是提高用户满意度。并且,盲盒玩法很大一部分依靠新鲜感,用户新鲜感一过,未来的长期运营应深思熟虑。这一点,从泡泡玛特的市值衰退便可明显看出。

但其实,OTA平台推出机票盲盒并不特别看重盈利,其推出机票盲盒的背景,是整个旅游业在过去一年多疫情以来萧条的现状。从2020年疫情开始,各大平台就已经在寻找新的出路。

比如,京东和中国联合航空推出了价值398元的“盲盒飞行家”;南航的“奇遇旅行”;同程旅行去年七夕节的99元“盲盒旅行家”;去年多家航空公司曾联合推出“随心飞”……

今年的机票盲盒,亦是各大OTA平台的一种新尝试,相比于能否带来盈利,平台更看重的是借此撬动新用户增量。而盲盒机票的活动让同程App的ios端的在旅游平台搜索榜top1,且同程2020年的市场份额仅有10%,由此明显看出,它成功了。

而在未来,OTA平台的发展会如何,我们还不得而知。但从整个旅游行业来快,超过三成在线旅游新增用户为95后,相比其他年龄段用户,95后出游更加频繁,他们的收入及消费力有巨大成长空间。因此我们可以确定的是,谁能再次抓住年轻人,谁就能收获利益。

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