4个方面讲讲如何实现超90%的线上续课率

对于教育培训机构来说,续课率与招生引流同样重要,尤其是在线教育逐渐成为常态的当下,大量传统教培机构已经借助技术服务商创客匠人等,搭建起属于自己的在线教育平台,如微信公众号、小程序、APP、PC网校等知识店铺,以线上+线下的方式来为学员提供更加优质的教学服务。

对于教育培训机构来说,续课率与招生引流同样重要,尤其是在线教育逐渐成为常态的当下,大量传统教培机构已经借助技术服务商创客匠人等,搭建起属于自己的在线教育平台,如微信公众号、小程序、APP、PC网校等知识店铺,以线上+线下的方式来为学员提供更加优质的教学服务。

在线教育可以突破时间和空间的限制,更好地利用碎片化时间进行教学,同时也让教培机构获得了更多流量。但是,如何在人来人往的线上,哗啦啦的流量冲刷之下,真正留住学员,并且实现90%以上的续课率呢?

这对于教培机构也是一个重大考验。不妨多参考大量机构总结出的这4大续课影响因素,看看是否能够对自己有所帮助。

01优质高效的教学效果

影响续课的首要因素,必然是教学质量,只有学员认可机构的教学质量,才有可能续课和拓科。优质的教学质量不仅仅是体现在家长汇报课上,更要贯彻到一个学期的每一个课堂里,让孩子真正在课堂上学得愉快,学得扎实。

个方面讲讲如何实现超90%的线上续课率"

想要实现这一点,除了对老师们在教学上有很高的要求,比如认真细致的备课,精心设计每一个课堂环节外,也需要借助适合的线上教学工具。以创客匠人知识店铺举例,老师可以采取直播公开课、直播小班课、视频课、音频课、图文课、专栏、训练营、互动社群、问答等丰富有趣的授课方式,满足不同学习习惯的学员,为线上教学锦上添花,也给学员带来满意的学习体验。

02加强家校沟通,提升家长的重视程度

在关注学生感受的同时,还要关注家长的感受。很多机构反映,续课率和家长的重视程度呈一个正比关系,家长越重视,孩子会坚持得越好;反之,家长不重视,往往一个学期下来,就不学了。

那么,如何加强家长的重视程度呢?这项工作是遍布在教学的每一天的,不能等到课程快要结束,即将续课时,才开始与家长沟通,才发现家长对这门课程重视程度不够,那时候就已经晚了!

一方面,老师要及时地感受到家长的想法,适时对自己的工作进行调整。

设想一下,一个老师和家长很陌生,交流过程冰冷程序化,除了交代事情、通知放假外,没有更多更深入的沟通,那么家长对你的信任必然是很有限的,老师也很难了解到家长真实的想法和需求。

因此,老师在提高教学技能的同时,也要提升自己表达教学理念的技巧。比如,在日常与家长的沟通过程中,多聊聊教学理念、家庭教育等话题,有助于提升家长的认可度,甚至成为他们家庭的教育顾问,家长有什么教育问题都会乐意与老师探讨。

另一方面,打消消费者疑虑最好的办法之一,就是让消费者明确知道你在做什么,做到什么程度。通过线上工具,老师可以更高效地与家长进行更具体的“互动”。

比如,创客匠人作业打卡功能,老师在课后布置线上作业,设置为“防止作弊”模式,打卡后才能查看其他学员内容,同时设置填写监护人信息,监护人关注公众号后可以收到课程完成消息及老师点评提醒。这样,家长就可以实时了解到孩子的学习和作业情况,以及老师的点评情况,而不是仅仅在考试后才“突兀”地知道孩子的掌握情况。

让家长感受到孩子的学习进度,并且通过与家长的沟通,捕捉家长对于孩子学习态度的变化,有助于及时引导家长和孩子按照学习计划前进,提升家长的重视程度。

03到课率的把握

除了把握学员与家长的感受外,对于日常到课率也需要实时把控。设想一下,如果一个孩子两个月16次课,缺课5次以上,你能够保证他的学习效果吗?学习效果不好,家长又怎么会愿意续课呢?

到课率对于这个班级的续课率有直接的影响,因此,老师需要实时把控到课率,并且及时了解缺课原因,制定相应的解决办法。

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对于到课率,也可以采取打卡+积分的方式来帮助学员养成良好的学习习惯。比如,每天更新课程的可以采取日历打卡,老师还可以设置固定时间自动向学员发送打卡提醒。课程持续时间内,每天在有效时间段内打卡,即可获得积分,完成整个课程所有打卡又有额外积分奖励,所有积分在课程结束后,可以在积分商城进行兑换,比如教辅周边等实物奖品,或者线上课、优惠券、老师一对一点评等虚拟奖品。以每日提醒+奖励的形式,来帮助学员坚持完成课程。

04让家长看到孩子的变化

其实,对于家长来说,如果能够看到孩子有超出预期的变化,更加会大大地提升续课意愿,这个变化不一定是成绩上的变化,也可以是行为习惯上的变化,只要老师能够将孩子变化的行为和结果有根据的展示给家长,让家长意识到后续课程的进度和必要性,这个续课率就稳了。

那么,怎么展现孩子的变化呢?

一方面,可以展现有数据支撑的变化。比如,孩子考试成绩的提升,老师可以通过考试测评功能,对学员进行阶段性测试,向家长展示一次次变化的考试成绩。或者,孩子参加英语演讲比赛获奖,参加绘画、舞蹈、钢琴考级通过等,这都是有数据支撑的变化。

另一方面来说,学习是一件长期的事,有时候受制于学习时长,不一定能够很明确地体现出数据的变化,而且孩子的考试也可能产生起伏,课程期间的一两次考试成绩,不一定能够保证每一个孩子都有明显提高。这时候,老师还可以展示孩子行为上的变化。

比如,孩子回家主动复习、预习,或者孩子的课堂笔记记录得更好,这些都可以通过总结,让家长感受到孩子有一个好的行为上的变化。而这些变化,都是由机构和老师促成的,将这些变化行为和结果,有根据地展示给家长,自然会提示家长的满意度。

以上,就是由大量教培机构总结出来的,对于续课率影响最大的4大因素,希望对各大机构和老师有所帮助。

在教育OMO(线上线下结合)逐渐成为主流的当下,越来越多教培机构选择借助线上工具,搭建线上课堂来提升自身的教学服务质量,从而提升用户满意度,打响品牌口碑,更好地实现招生引流和续课拓科。还没有自己的在线教育平台的教培机构,不妨加快线上布局速度,享受互联网时代的流量红利。